Outil de Ticketing

Nos Fonctionnalités
populaires

Un support client efficace
pour optimiser la fidélisation et l’expérience client

Centralisez toutes les demandes Client

Regroupez l'ensemble des demandes clients provenant de vos différents canaux sur une interface unique, sous forme de tickets.
Suivez chaque ticket de manière simple et structurée, avec une visibilité complète sur l'historique du client, ses données, l'avancée du ticket, et les priorités.

Augmentez la réactivité de votre support

Offrez à votre équipe un outil performant pour un gain de temps, une meilleure organisation et offrir un support plus réactif à vos clients.
Réduisez les tâches répétitives grâce à l'automatisation des processus, comme l‘assignation des tickets selon leur catégorie, leur priorité ou leur statut.
Fusionnez facilement les tickets liés à une même problématique, scindez un ticket complexe en plusieurs demandes distinctes pour un suivi plus précis, et créez vos modèles de réponses pour gagner du temps et assurer des réponses cohérentes.

Collaboration simplifiée

Favorisez le travail d'équipe en permettant à vos agents de partager des informations, de communiquer facilement, et de collaborer sur les tickets. Ils peuvent communiquer et partager des liens pour une résolution efficace des demandes.

Aidez votre équipe à s’organiser

Depuis un ticket, créez des tâches en un clic pour centraliser les demandes similaires, suivre les actions nécessaires en aval et optimiser la résolution. C’est l’assurance de ne rien oublier et d’offrir un traitement efficace et organisé à vos clients.

Suivez et analysez la performance de votre support

Analysez les performances de votre support pour suivre son efficacité et identifier les axes d'amélioration. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, mesurez des indicateurs clés comme le volume de tickets, le délai de réponse, le temps de résolution et d'autres KPI essentiels à l'expérience client. Identifiez les problèmes récurrents des clients, évaluez la performance de vos agents et ajustez votre stratégie pour optimiser la résolution des tickets.

Des fonctionnalités
supplémentaires

...Et bien plus encore pour
simplifier votre quotidien et dépasser vos attentes !

Centralisation des demandes

Regroupez toutes les demandes clients au sein d'une seule plateforme pour une gestion simplifiée et un suivi optimal.

Assignation d'un ticket

Attribuez rapidement un ticket à un agent pour des question de compétences ou de charge de travail pour garantir une gestion efficace.

Fusion & Division des tickets

Fusionnez ou scindez vos tickets pour un traitement clair, ciblé et sans doublon.

Gestion des priorités

Organisez et priorisez les demandes en fonction de leur urgence.

Gestion des modèles de réponse

Créez des modèles d'e-mails personnalisés pour gagner du temps et garantir des réponses cohérentes et professionnelles.

Portail client extranet

Offrez à vos clients un espace dédié pour suivre toutes les interactions avec votre entreprise : tickets, factures, etc.

Gestion des tickets multi-société

Gérez les tickets de plusieurs sociétés en basculant d'une société à l'autre en un clic.

Personnalisation

Pour refléter parfaitement votre identité de marque et renforcer votre image auprès de vos clients.

Tableaux de bord

Visualisez vos statistiques de campagne pour analyser vos performances et optimiser vos futures actions.

Historique des échanges

Consultez l'ensemble des interactions liées à un ticket pour un suivi clair et une gestion optimale

Automatisation des critères d'escalade

Définissez des règles claires pour transférer un ticket à un niveau supérieur en fonction de l'urgence, de la priorité ou du délai de réponse.

Et tellement

Besoin de précision ou de nous parler de vos besoins on est à votre écoute !

Contactez-nous

Et tellement

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Automatisation des critères d'escalade

Définissez des règles claires pour transférer un ticket à un niveau supérieur en fonction de l'urgence, de la priorité ou du délai de réponse.

Tous nos outils sont connectés :

Accédez à un écosystème complet pour travailler dans les meilleurs conditions.

Maitrisez toutes les facettes de votre activité depuis une interface unique :

CRM

Gestionnaire de tâches

Gestionnaire d’interventions

Outils collaboratifs

Relation client

Des Forfaits adaptés
pour toutes les entreprises

Découvrez-les Demander une Démo

Vous avez besoin
d’accompagnement ?

Notre équipe est présente
à chaque étape !

Étude de vos besoins

On échange avec vos équipes pour comprendre vos défis quotidiens et analyser vos besoins.
Objectif : Vous proposer une solution adaptée.

Suivi de projet

Nous définissons un cahier des charges avec des étapes pour un suivi rigoureux et garantir le bon déroulement du projet.

Configuration sur-mesure

Nous personnalisons tous les paramètres de votre solution et ajustons chaque détail pour que votre outil corresponde à votre quotidien.

Support

Notre équipe est toujours à vos côtés. Vous pouvez compter sur un support réactif, efficace que ce soit par téléphone, email ou via notre système de tickets.

Parlons-en

Des questions fréquentes

À quoi sert une solution de gestion des tickets ?

Un logiciel de ticketing sert à centraliser et structurer toutes les demandes entrantes (problèmes, requêtes, questions) émanant de vos clients, collaborateurs ou partenaires. Chaque demande est automatiquement transformée en un ticket unique, qui suit un cycle de vie précis : création, assignation, traitement, résolution, puis clôture.

Cela permet :

d'assurer un suivi clair et transparent de chaque demande,
de prioriser et répartir efficacement la charge de travail,
d'éviter les oublis ou doublons,
d’offrir une expérience utilisateur plus fluide et professionnelle.

En résumé, c’est un outil indispensable pour gagner en réactivité, en traçabilité et en qualité de service.

Peut-on prioriser les tickets selon l’urgence ou l’importance ?

Oui. Infomeo permet d’attribuer des niveaux de priorité à chaque ticket (urgent, normal, bas) et de les classer selon leur criticité, leur date de réception ou leur impact métier. Cela aide vos équipes à traiter ce qui compte vraiment en premier.

Peut-on gérer des tickets pour plusieurs sociétés ou activités depuis votre solution ?

Oui, notre système de ticketing prend en charge la gestion multi-société ou multi-activité. Vous pouvez centraliser toutes les demandes entrantes tout en les rattachant à la bonne entité ou activité. Chaque ticket peut être catégorisé, filtré ou affecté selon l’organisation concernée, ce qui facilite le suivi, la répartition des tâches et la production de statistiques par société.

Infomeo propose-t-il un système de reporting sur les tickets ?

Oui. Vous accédez à des tableaux de bord clairs avec des statistiques sur les volumes de tickets, les délais de traitement, la répartition par utilisateur, et bien plus. Parfait pour suivre votre performance support et améliorer votre qualité de service.

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