Centralisez la résolution des demandes de vos clients
Suivez efficacement les sollicitations de vos clients et apportez- leur rapidement l’assistance nécessaire grâce à un gestionnaire de tickets centralisé.
Présentation du gestionnaire de tickets
Résolvez rapidement les problèmes signalés par vos clients grâce à un gestionnaire de tickets centralisé et ergonomique. Grâce à un processus structuré, le traitement de chaque requête (incidents, demandes, questions, etc.), à partir d’une interface unique simplifie les échanges. La communication est facilitée entre les clients et le service concerné, des solutions peuvent alors être apportées.Votre assistance valorise l’image de votre entreprise et permet de fidéliser les clients.
Rôles associés
- Tous les utilisateurs
- Support
- Chef d'équipe
Des fonctionnalités essentielles
Centralisez la gestion de vos tickets
Votre gestionnaire de tickets intégré à la plateforme vous permet de rassembler au même endroit l’ensemble des tickets émis par vos clients.
En cas de pluralité de sociétés, gérez également les incidents signalés par vos clients sur un seul et même portail. En un clic, il vous suffit de sélectionner l’entreprise que vous souhaitez pour afficher les tickets rattachés et les traiter simplement.
En cas de pluralité de sociétés, gérez également les incidents signalés par vos clients sur un seul et même portail. En un clic, il vous suffit de sélectionner l’entreprise que vous souhaitez pour afficher les tickets rattachés et les traiter simplement.
Des fonctionnalités avancées
Automatisez votre processus de gestion des tickets
Grâce à l’automatisation, vos tickets se voient attribuer la politique d’accord de niveau de service la plus pertinente selon les règles d’application configurées dans chacune d’entre-elles. Définissez des critères d’escalade automatique permettant de directement attribuer à nouveau le ticket à un agent de niveau supérieur et/ou la priorité de celui-ci, ainsi vous ne laisserez plus un seul ticket sans réponse.
Communiquez sur les tickets avec vos collaborateurs
Permettez à vos collaborateurs de pouvoir résoudre un ticket efficacement grâce au chat interne intégré dans votre plateforme. Celui-ci donne la possibilité à vos équipes de pouvoir communiquer entre elles et de joindre des fichiers directement dans un ticket. Ainsi, vos équipes gagnent du temps à ne pas effectuer à nouveau les actions déjà mises en place.
Plusieurs sociétés, un seul outil
Grâce à la gestion multi-sociétés incluse dans votre plateforme Infomeo, plus besoin d’acheter plusieurs licences d’un même logiciel. Gérez directement les tickets de vos différentes sociétés au sein d’une seule et même plateforme et utilisez les fonctionnalités énoncées précédemment sur chacune d’entre-elles. Passez d’une société à l’autre en un clic.
Améliorez le support client en intégrant un outil de ticketing afin d'optimiser le suivi des anomalies.